Política de reembolso

Políticas de Devolución y Cambio

Objetivo: Establecer las pautas claras y transparentes para la devolución o cambio de productos adquiridos en Vanoni Beauty, garantizando la satisfacción del cliente y asegurando el correcto manejo de las solicitudes.

Alcance: Estas políticas aplican a todos los productos adquiridos en nuestra tienda, incluyendo perfumes, geles y duo packs.

Condiciones Generales:

  • Plazo para devoluciones: Se aceptarán devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso y con su empaque original completo e intacto.

  • Motivos de devolución:

    • Producto defectuoso: Presenta fallas de fabricación o no funciona correctamente.

    • Producto equivocado: El producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.

    • Producto dañado: El producto presenta daños físicos evidentes durante el envío.

    • Desagrado con el aroma: En el caso de los perfumes, se aceptarán devoluciones por desagrado con el aroma, siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su sello de seguridad.

  • Procedimiento de devolución:

    • El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente [indicar el medio de contacto] para notificar su intención de realizar una devolución y solicitar un número de autorización.

    • El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada, junto con el comprobante de compra y el número de autorización.

    • Una vez recibido y verificado el producto, se procederá a realizar el reembolso o cambio correspondiente.

  • Reembolso:

    • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original.

    • El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria.

  • Cambios:

    • Se podrán realizar cambios por otro producto de igual o mayor valor, cubriendo el cliente la diferencia si aplica.

    • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Condiciones Específicas para Duo Packs:

  • En caso de devolución de un duo pack, el cliente deberá devolver ambos productos (perfume y gel) en las mismas condiciones para que se procese la devolución.

  • Si solo uno de los productos del duo pack presenta un defecto, se procederá a reemplazar únicamente el producto afectado, siempre y cuando el otro producto se encuentre en perfectas condiciones.

Excepciones:

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados o que no cuenten con su empaque original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido adquiridos en promoción o con descuentos especiales, a menos que el producto presente un defecto de fábrica.